IVR (resposta de voz interativa)

IVR (Interactive Voice Response) é um sistema de menu de voz interativo que permite automatizar o processamento de chamadas de clientes. Com a sua ajuda, os subscritores podem receber as informações necessárias ou executar determinadas ações interagindo com o sistema utilizando comandos de voz ou premindo teclas no telefone.

Para as empresas, este sistema é indispensável, uma vez que permite:

Automatizar processos de rotina - por exemplo, verificar o saldo, restaurar o acesso ou confirmar transações.
Garantir o encaminhamento de chamadas de alta qualidade - redirecionando os subscritores para os especialistas ou departamentos certos.
Reduzir a carga sobre os operadores - os pedidos complexos são transferidos processamento pela equipa, e as operações simples são realizadas automaticamente.

O IVR ajuda a melhorar o nível de serviço ao cliente, a reduzir o tempo de espera e a garantir a disponibilidade dos serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que é especialmente importante para áreas como as telecomunicações, os serviços bancários e o comércio eletrónico.

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